2020年2月开始，新冠病毒施虐全球，许多行业被迫停工停产，人流聚集的餐馆、商场、酒店、电影院、商铺、批发市场等公共场所关闭，今年应届毕业生就业率也颇为堪忧。在这样的大背景下，习主席在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上，支出要“支持多渠道灵活就业”。作为服务交易头部平台，我司帮助数十万用户通过在线提供专业技能服务成功创业，间接带动数千万人就业。在当前疫情环境下，我司推出“免见面全在线”系列企业服务活动，更是凸显了通过数字化平台灵活就业和创业的价值。基于此，我市人社相关部门听取公司在职业教育培训的相关规划后，鼓励我司基于在线服务领取的丰富经验开展数字化职业教育，帮助待业人员掌握和提升数字化技能，进而促进他们就业和创业。

佳姐作为教育孵化团队负责人，带领团队一方面积极准备材料向相关部门申请区域办学许可，一方面充分调研职业教育市场、撰写业务报告汇报集团。经过一个月的努力，最终拿下了区域的办学许可，也获得集团的孵化项目资金支持，成立了某某职业教育培训学校。因为公司治理的原因，还成立了子公司并指派了公司负责人，并从集团某研发团队抽调了一名产品经理、一个前端和一个后端组成研发团队，最终搭建起完善的项目孵化班子。

孵化班子由3个核心团队组成。运营团队：主要负责招生宣传和招生；教学团队：主要负责课程开发、老师招募和管理、教学组织与教学开展；研发团队：主要负责该学校在线教学基础实施的研发。而我就是研发团队的第一个产品经理。

为支持全面、全程在线教学和管理，团队急需一个职业教育网校系统的支持，能够在线进行招生报名、在线教学、在线测评等。一般来说，目前网校类系统相对成熟，可购买的第三方网校系统选择范围也非常大，能够实现快速部署和教学支撑。

在筛选市场上的网校系统过程中，我们遇到了几个阻碍：一是团队研发人员和研发成本的限制，团队唯一的后端人员具有一定的Go和Java开发经验，但功能较为满足的三方系统是基于PHP开发且商业授权价格昂贵，团队也没预算增加PHP的HC。二是公司使用的自建研发流程和研发规范，考虑范围内的三方外包项目要满足公司的发布流水线和安全、性能要求，改造成本也很高。三是公司对自主知识产权的期望，希望产出的网校系统能拥有独立自主的知识产权，获得更多的商业价值。所以，基于以上实际情况的考虑，公司和团队决定：在时间进度不变的情况下，通过自研来实现该项目的支持。

原始需求

1.原始需求记录表

为了清楚地了解学校的教学进度、形式以及未来的发展规划，在与运营和教学团队组会沟通了各团队的需求后，经过对原始需求的提炼和仔细分析，填写了《原始需求记录表》，并与需求方进行了确认。

2.方法学习

2.1 什么是原始需求

在项目发起阶段，由需求方提出的，第一手的未经过加工处理的需求或要求。

在日常工作中，需求方一般是上级领导或者客户。在本次项目中，需求方主要就是该子公司的负责和教学团队的同事，他们会对这个系统提出一系列要求，比如什么时候上线、学员怎么报名、怎样的上课形式、课程中要记录什么等等，这种由需求方提出来的要求就是原始需求。

原始需求的初始素材可能包含了需求方口头提出的原话、会议录音、调研结果等，我们需要从中提取出未加工的所有信息，并制作好一份完整的、结构化的原始需求记录表，与需求方确认。若是客户，甚至需要签字确认。经过确认后的原始需求，将作为接下来产品设计的依据。

2.2 原始需求的重要性

有这么一个小故事，一个老板告诉他的秘书：“你帮我查一下我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议室董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”然后，秘书打电话给华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单，请准备一下，我们在2天内需求。”分公司的秘书由告诉经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其它材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。

信息在传递过程中失真，也是产品策划中经常遇到的问题，一般情况下是通过反复沟通、反复修改来解决，沟通过程冗长低效。原始需求，就是解决在产品策划中的沟通问题，提升对需求方需求理解的准确性，减少无效沟通。因此，记录原生需求可以：明确产品设计需求、节约沟通成本、作为产品策划依据。

2.3 原始需求的分析与记录

准确地输出一份有效的原始需求记录表，一般包含4个步骤：

整理需求素材→分析需求方需求并提炼→填写原始需求表格→与需求方确认

2.3.1 整理需求素材

在接触需求方的过程中，产品经理可以采取多种方式来收集需求方的素材，比如访谈、项目需求讨论会、项目调研报告、行业报告等，甚至在一般项目中是由商机直接给定的概念性要求。这些素材内容零散，导致凭感觉开始进入产品方案设计往往会因为遗漏了需求细节，导致返工甚至推到重来。在需求分析前，尽可能多地与需求方沟通他们的要求/目的/想法，并将所有的需求素材整理好。

2.3.2 原始需求分析

原始需求分析是整理、归纳和提炼需求方原始需求，分析需求的来龙去脉以及相应的背景调研，并反复与需求方进行确认的过程。因为原始需求是后续产品设计的重要依据，尤其是外包类项目。原始需求分析不同于需求分析，原始需求分析强调对需求方提出的要求进行分析，已达到完全理解需求方要求的目的，同时尽量排除产品经理的思维定式或经验主义。

2.3.3 填写原始需求表格

原始需求表是一张结构化的表格，其中列举了各个影响产品设计的信息点（称作“结构要素”）。通过结构化，一是可以将产品设计要求的各个信息点分门别类的罗列，信息清晰，一目了然；二是便于对各个结构要素一一查看和理解，不易遗漏。结构要素来自产品团队经验总结，不同的产品团队可以根据自己的工作方法、客户特点等，形成不同规范的结构要素。以网龙公司的原始需求结构要素为例，一般包含以下主要要素：

2.3.3.1 素材部分

• 需求方：即产品的需求提供方。

设计本网校系统的需求是部门（子公司）直接提出来的，难么这里的需求方就是：xxx教育科技公司。

• 项目名：即产品项目的名称。

本产品是公司要开展在线职业教育所使用的网校系统，项目名定位：xxx职业教育网校系统。

• 需求素材清单：需求方提供的需求素材，包含文档、会议纪要、录音等。

项目的需求是组织了专门的讨论会，将会议纪要的邮件作为素材清单。

2.3.3.2 提炼部分

• 原始需求描述：经过多次沟通，如实记录需求原话或对需求原话的未加工的提炼。

往往需求方本身并不是产品人员，其需求描述比较模糊或者大段语句，产品经理需要抓住并真正理解其中的关键点，并与需求方不断确认，切忌对需求进行自我加工。在网校系统项目中，主要梳理了建设该系统的目的、使用者、使用情景以及对在线职业教育发展的系统支持期望。

• 目标用户：产品的目标使用者，可以有多个目标用户。

在线职业教育最终目的是解决新职业技能和就业的问题，系统的目标使用方包含了教学管理者、老师、学生，还有人社相关部门的领导。

• 设计目的：为了什么而做这个产品。

公司开展在线职业教育，主要目的是为更多的待业人员享受到新职业的技能培训资源。

• 使用情景：根据需求方提出的要求，梳理用户使用产品的目的、使用情况、要解决的问题等。

XXX网校系统的学员用户主要是能够全流程在线学习并掌握所学的职业技能，而上级考核部门用户主要是获取系统的学习数据作为公司业绩的依据。

• 关键词：从原始需求中，分解问题点并一一提取功能关键词。

根据原始需求的描述，尤其是使用场景，提取出重要的功能关键词，其代表了一个重要的功能模块。在网校系统中，按照原始需求描述的教育流程线上化来看，主要包括了招生宣传、报名、签约、学习及考勤、考试、结业等环节的功能。

2.3.3.3 注意项

• 时间要求：一般需求方都会给定一个期望的时间要求，如果没给，产品通常在理解需求的情况下给出一个预估的项目时间。

在会议上公司提出了首次开课期望的时间要求是一个月，因此需要在一个月后支持线上的教学管理，这里项目时间可填写：1个月。

• 产品形态：需求方要求的产品形态，一般有：独立APP、接入某个系统、独立客户端、独立web、实物、服务等等，用公司熟悉的话语体系即可。

XXX网校系统是基于本次需求开发的一套独立的web系统，所以填的“独立WEB”。

• 优先适配平台：对适配的要求，比如在什么终端上运行、适合哪些终端或设备等。

XXX网校系统作为本次的产品策划演示项目，只选择了web端，所以填的“web端”。

• 原始需求素材清单：填写采集的原始需求的需求素材清单，以便回顾还原原始需求。

XXX网校系统的原始需求有专门的会议进行讨论沟通，因此会议记录的邮件地址、日常需求沟通的截图都可以作为原始需求素材清单。

• 需求方签字确认：当反复确认原始需求后，与需求方进行签字确认。

一般在公司内部项目由上级提出的原始需求，我们邮件确认即可；对外的项目合作，签字确认就十分重要，避免后续合作过程中的纠纷。

pmlab普通用户

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